如果您收到的NAMANE卡存在缺陷，请通过电子邮件联系客户服务（cs@i-aurora.co.kr）。

【功能异常卡】

• 适用范围
  • 外观无损，但因功能问题无法在终端机等设备上使用的卡片。
  • 必须在发卡后一年内报告。
  • 由于用户故意或过失损坏的卡片不在更换范围内。
• 更换期限
  • 发卡后1年内可申请更换。
• 更换流程
  • 需回收故障卡后方可更换。
  • 交通余额确认后，发放等额的充值券（处理时间至少需5个工作日）。
  • 充值余额可通过APP转移。

【印刷缺陷卡】

• 适用范围
  • 仅限图像损坏的卡片，不包括IC芯片等印刷组件受干扰的情况。
    (由于自助机周围环境的差异导致的颜色等差异不属于产品缺陷。 )
  • 由于用户故意或过失损坏的卡片不在更换范围内。
• 更换期限
  • 需在发卡后14天内申请更换。
• 更换流程
  • 需回收故障卡后方可更换。
  • 余额将以充值券的形式补偿。

📒NAMANE卡更换申请流程

1. 准备可确认缺陷的资料：

   • 支付功能异常： 在便利店使用IC芯片支付失败的视频。
   • 交通功能异常： 在NAMANE自助机无法查询余额的视频。
   • 印刷缺陷： 卡片正反面及缺陷部分的照片或视频。

2. 将以下信息发送至邮箱： cs@i-aurora.co.kr

   • 邮件标题： （支付编号后4位）- NAMANE卡片缺陷咨询
     • 示例：3467-NAMANE卡片缺陷咨询

3. 邮件内容需包含以下信息：

   • 缺陷证明资料
   • 卡片号码
   • 购买日期
   • NAMANE APP ID

提交后，我们将进行缺陷判定及更换审核。如确认符合更换标准，将按照规定更换卡片，并发放相应的交通余额充值券。

‼️注意事项

• NAMANE卡缺陷更换申请需通过客户服务邮箱（cs@i-aurora.co.kr）提交。
• 我们可能会要求提供额外的材料进行缺陷判定。
• 如需换货或退款，需将您持有的有缺陷卡片寄送至i-Aurora。
• 交通余额核实需要3-5个工作日，退款将在确认后的7个工作日后处理。